• 網絡服務
  • 為您提供專業的IT服務

多年來,一直致力於發展IT管理和技術服務,並得到國內外多家廠商和廣大客戶的一致好評。在實施眾多客戶最佳實踐的基礎上,提煉而成獨到的服務交付方法論,並依托豐富的IT技術資源、強大的技術團隊,有效的運維服務管理流程、實施流程,合理的運維工具,在客戶IT建設的規劃期、建設期、運營期、優化提升期提供了全生命周期的顧問式的一體化運維服務。微企雲提供的運維服務是秉承客戶第一,成就客戶業務的服務。

IT項目的生命周期中隻有20%的時間與規劃、建設、設備選擇有關,其餘80%的時間都與IT項目的服務和運維有關。就如育人,用十個月的時間生產一個嬰兒卻要用數十年去養育;用了幾個月的時間來做規劃與建設,可能需要用十年甚至更長的時間來做服務和運維。作為IT運維服務提供商,在IT基礎設施運維層麵針對不同雲和基礎設施環境的共通和獨特之處,可以提供在線技術服務工程師、高級工程師支持、專家團隊等多方位專業人員,以此確保客戶的運維體係完整而有效。

服務
  • 服務方式

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  • 服務框架

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  • 服務流程

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  • 服務內容

    1)服務器運維提供如IBM、HP、Dell等主流服務器廠商的小型機、X86服務器運維服務;提供如Unix、Linux、Windows等主流操作係統的運維服務;
    2)網絡運維提供包括路由、交換、防火牆、負載均衡等網絡環境的運維服務;
    3)存儲運維提供主流存儲廠商,包括EMC、IBM等存儲運維管理服務;
    4)數據庫運維提供包括Oracle、MSSQL等主流數據庫的運維管理服務;
    5)監控服務提供7*24小時的係統監控及值守服務;支持提供

解決方案

針對用戶數據庫開展的軟件安裝、配置優化、備份策略選擇及實施、數據恢複、數據遷移、故障排除、預防性巡檢等一係列服務。

主要服務內容如下:

數據庫安裝與配置

主要指定製數據庫安裝配置方案,檢查軟件安裝環境,安裝數據庫軟件,完成數據庫配置,並測試之;

數據庫性能優化

 主要是指核心參數調優,SQL語句調優,性能評估方案的提供。

數據庫備份與恢複

主要是指本地、異地、同步、實時的分級備份與恢複方案及實施;

數據遷移

不同版本、不同廠商、不同結構數據庫間的數據遷移;

故障排除

通過遠程、上門等方式按服務級別實施故障排除

預防性巡檢

定期提供預防性巡檢,並完成係統參數、配置調優,及補丁分發、安裝服務。

隨著業務不斷擴展,大數據技術及概念的廣泛應用,對於數據的分析及應用對於企業的發展及競爭的重要性不言而喻,而對數據的載體-存儲係統的維護管理,包括核心業務數據的存放、關鍵數據保護、高效率的備份恢複和歸檔以及搭建容災係統提供業務連續性等也就顯得尤為重要了。
可提供以下服務,包括:

  • 存儲監控
    1)對存儲設備的運行狀態、運行性能、資源使用分配情況進行監控,以便了解其是否滿足運行要求。
    2) 包括存儲設備控製器、接口卡工作狀態,存儲介質空間使用情況,讀寫速率,讀寫命中率等。
    3) 提供巡檢服務,巡檢內容包括存儲硬件內外部健康指示燈,電源、硬盤、網卡狀態燈,LED麵板、工作狀態指示燈等內容。

  • 預防性檢查

  • 對存儲進行預防性檢查,包括:性能檢查、脆弱性檢查。包括IO讀寫速率、讀/寫緩存分配比例、數據讀/寫命中率、硬盤空間使用、存儲RAID級別、係統日誌、磁帶池使用情況。

  • 存儲日常操作

  • 包括存儲係統微碼升級、更換控製器電池、輸入/輸出電壓檢測、磁盤讀/寫正常性測試、存儲配置文件備份、過期運行日誌清理、與連接主機通訊正常性測試、端口訪問測試等。

  • 存儲性能改進和優化

  • 根據應用係統特點和運行需求,通過對存儲設備的運行記錄、趨勢的分析,對存儲設備進行調整、擴容或升級,包括:存儲設備讀寫CACHE比例調整、存儲設備RAID保護級別調整、存儲設備新增硬盤,包括新增磁盤擴展櫃、存儲設備邏輯盤的容量調整、存儲設備分配主機的調整、光纖交換機ZONE規劃調整、存儲設備控製器/硬盤等部件的微碼升級、存儲設備新增硬盤擴容、存儲設備CACHE容量增加、存儲設備光纖模塊的升級、光纖交換機的光纖模塊升級、存儲設備管理軟件的版本升級。

  • 數據備份與恢複
    1) 和客戶確定備份策略、備份介質存放/管理方式。
    2) 配置備份任務,執行數據備份,並對備份結果進行驗證,確保數據備份成功。
    3) 根據客戶需要,執行數據恢複。進行數據恢複的測試。

  • 提供性能分析和優化建議報告

  • 定期提供存儲設備的資源使用統計和曆史運行趨勢分析,向客戶提供係統資源優化建議。

  • 協調第三方係統維護工作

  • 當發生係統硬件故障需要第三方進行硬件維修,或者當需要第三方進行係統日常維護工作時,負責協調第三方的維修工作,確保係統被恢複,並對維修工作進行記錄和跟蹤。

     

隨著信息化技術的高速發展,企業網絡應用承載著越來越多的應用和業務,網絡係統結構也變得日趨複雜,其並受到非法訪問、宕機、負載過高或閑置、硬件故障、配置丟失等各類繁雜問題的挑戰。

擁有豐富的網絡係統運維經驗,結合先進的管理思想和專業的技術服務,通過服務產品化運作方式,向客戶提供高效率、高滿意度的網絡運維服務,確保客戶的網絡應用的連續性、穩定性和安全性。

提供的網絡運維服務包括:

  • 網絡運行監控

    對核心交換機、接入層交換機和路由器、防火牆進行7×24的監控,監控網絡的性能狀況。

  • 網絡日常操作

    根據客戶的係統運行要求執行網絡係統的日常操作任務,包括對有IP地址的網絡設備進行配置及更改、調整網絡策略、更新網絡拓撲圖等。

  • 網絡故障排錯
    1)監測到網絡係統有潛在問題或係統已經發生故障時,將通過遠程手段和現場支持相結合的方式盡快處理故障,例如在LAN中避免/移除可能導致服務出現問題的網絡設備。
    2)發現問題時,將快速響應客戶的服務請求,盡快處理問題。
    3)記錄發生的問題,並進行跟蹤和分析。在問題處理後,分析是否已經找到根本原因並已解決,防止問題重複出現。

  • 提供性能趨勢分析和優化建議報告

    定期提供網絡設備的資源使用統計和曆史運行趨勢分析,向客戶提供係統資源優化建議。

  • 協調第三方係統維修維護工作

    當發生係統硬件故障需要第三方進行硬件維修,或者當需要第三方進行係統日常維護工作時,負責協調第三方的維修工作,確保係統被恢複,並對維修工作進行記錄和跟蹤。

服務器作為企業搭載操作係統、數據庫、中間件、應用係統運行的平台,存儲並處理大部分的數據和信息,為保證客戶IT係統安全、可靠和穩定,定期評估主機平台的性能,製定係統故障處理應急預案,及時消除故障隱患,才能保障用戶業務安全、穩定、持續的運行。

服務器運維服務是針對數據中心設備中的小型機、PC服務器等提供監控、日常例行維護和響應支持的服務,服務內容包括:

  • 服務器運行監控

    監控服務器的CPU和內存使用率、係統日誌是否有報錯、磁盤容量是否已滿、網絡連通性等。

  • 服務器日常操作

    根據客戶的係統運行要求執行服務器的日常操作任務,包括服務器係統的開機、關機、登陸腳本設置、文件係統管理等。

  • 服務器故障排錯

1)當監測到服務器係統有潛在問題或係統已經發生故障時,盡快處理故障。                             

2)當客戶發現問題,或者由於應用係統的問題影響了係統可用性時,響應客戶的服務請求,盡快處理問題。  

3)記錄發生的問題,並進行跟蹤和分析。在問題處理後,分析是否已經找到根本原因並已解決,防止問題重複出現。

  • 服務器安全管理

1) 定期和不定期地進行服務器係統的安全檢查,包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查。

2) 定期對服務器係統進行補丁版本檢查,或者在有緊急補丁推出的時候主動向客戶提出補丁安裝建議。在確認不影響係統及其上的應用係統正常運行後,將安裝到生產係統。

3) 安裝防病毒軟件。並至少每月一次檢查服務器的病毒庫版本,在需要的時候進行病毒庫的升級。

4) 定期對服務器的安全設置進行檢查,檢查是否存在安全隱患。如果發現有安全漏洞,將通知客戶,共同製定改進策略,協助客戶實施安全改進措施。

5) 根據客戶的要求對服務器係統帳號進行管理,防止係統被非法使用。

6) 按要求提供係統安全狀態報告,並對上述安全管理工作中發現的問題提出改進建議。

  • 提供性能趨勢分析和優化建議報告

    定期提供服務器係統的資源使用統計和曆史運行趨勢分析,向客戶提供係統資源優化建議。

  • 協調第三方係統維修維護工作

    當發生係統硬件故障需要第三方進行硬件維修,或者當需要第三方進行係統日常維護工作時,負責協調第三方的維修工作,確保係統被恢複,並對維修工作進行記錄和跟蹤。