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服務是企業的根本,也是中國電信打造差異化服務的重要因素,而我國正在從“製造大國”走向“服務大國”,互聯網+傳統服務業不僅改變著人們的生活,也改變著傳統服務行業,促進了國家經濟的轉型升級。隨著光纖網絡的普及,智能設備、智能化服務的不斷成熟和飛快地發展,家庭用戶對於寬帶網絡和服務的要求越來越高,互聯網對服務業的全麵滲透開始加速,並逐漸成為服務業發展的新引擎,2015年,中國電信在三大運營商中率先發布“互聯網+”行動白皮書,聚焦“互聯網+現代農業”、“互聯網+工業製造”、“互聯網+新興服務”、“互聯網+企業運營”四大領域,倡導共建“互聯網+服務”產業生態圈。

平台優勢
  • 人工智能,連接未來

    傳統模式的轉變電信行業內首度應用人工智能技術,嵌入服務生產流程,將傳統人工話務的服務模式,通過人工智能技術及在線即時平台轉變為AI智能服務和在線服務,形成深度的知識表示、自動推理、搜索方法及機器學習能力,從根本上解決電信行業維護成本高昂的現狀。

  • 海量數據,無限未來

    為用戶搭建專業、易用、可信賴的大數據平台構建於電信寬帶服務大數據集之上,利用開源大數據生態係統,包括Hadoop、Spark、HBase,為用戶提供集群、作業、數據等管理的專業化大數據處理分析服務平台。

  • 智慧雲廳,智享生活

    新手段、新體驗、新服務新手段:AR(增強現實)+VR(虛擬現實)+AI(人工智能),更具活力和前景的科技手段,打造中國電信智慧家庭業務體驗及服務致勝點。新體驗:創新體驗+專業服務+在線預訂,形成智慧家庭業務消費衝擊,構建以中國電信用戶為中心的體驗式消費閉環;新服務:聚焦存量客戶保有和價值提升,通過交互式體驗營銷與專業化在線服務,為用戶提供個性化智慧家庭解決方案及服務。

經典案例
媒體報道